01 | Recherche, comprendre votre environnement et vos utilisateurs.
- Études de terrain
- Interviews et questionnaires
- Compréhension et recueil des besoins utilisateurs
- Test de parcours utilisateur de l'existant
- Analyses des comportements en situation
- Données analytiques
- Audits UX UI de l'existant (norme ISO 9241, norme AFNOR Z67, critères ergonomiques heuristiques de Jacob Nielsen, Bastien et Scapin​​​​​​​).
- Customer journey

02 | Définition, périmètre du projet.
- Définitions d’objectifs mesurables
- Personas
03 | Idéation, générer des idées.
- Brainstorming
- Ateliers six-to-one
04 | Conception.
- Tri de cartes
- Architecture de l'information
- Site Flow
- Flow Chart – Task Flow 
- User flow
- Wireflow
- Wireframes
- Prototypes cliquables
- Tests utilisateurs
- A/B testing

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